业之峰济南公司客户满意度提升项目启动会圆满启幕

客户满意度是一个公司基石，在当今存量房时代，客户更愿意通过垂直型平台或者社交平台寻找适合自己的装饰公司，做好客户满意度管理，提升公司口碑和企业形象让更多业主成为我们的种子客户，成为我们企业发展的助推剂。

9月7日，业之峰装饰集团副总裁李一广、集团客服总监李春维莅临济南业之峰装饰召开客户满意度提升项目启动会，会议圆满召开后，济南业之峰将成为集团客户满意度运营的示范单位，通过多措并举，全面提升济南业之峰的客户满意度。

恰逢济南业之峰龙奥金座店面重装升级结束，济南分公司总经理李国生陪同集团领导参观了焕然一新的店面，为了创造更好的销售环境，提升济南业之峰店面商业化，济南业之峰龙奥金座店进行了扩店，由原有的三层增设到四层，将三层原有的助理区域、前端引流部门、后端职能部门全部迁至四层，一到三层全部规划为商业化空间，及客户接待区、主材选购区、工艺展示区、客户洽谈区、客户休息区等多维空间满足客户购物休闲需求，从而进一步提升客户体验，增加客户满意度。

启动会开始后济南业之峰总经理李国生对目前济南公司为何要增设客户关系管理中心，为何要启动客户满意度提升项目的初衷和愿景发表演讲，他讲到重视客户满意度不是一个部门、一个模块的事情，是公司所有员工必须放在心里去做的事儿，从一个客户预约装修开始，到一个客户入住后的跟踪维护，全过程全体系的服务。我们集团帮助我们引进众言科技，为我们提供CEM（客户体验管理），帮助我们获取客户对公司产品的体验数据，为我们决策和提升提供有力依据，大家在调研和推荐过程中一定要通力配合，这是我们济南业之峰未来两到三年重中之重的事儿。

会议中集团副总裁李一广发表了重要讲话，自2018年公司组织学习致良知开始，集团一直高度重视客户满意度，客户满意度的提升需要每一个人从本心出发，真正做为客户好的事儿。这次项目启动后，我们会建立项目组，分为济南公司、集团客服、众言科技三方配合各司其职的客户满意度项目团队，绘制客户体验地图，帮助济南公司形成客户体验管理平台，为后续动态监测客户满意度、强化运营管理，推动产品/服务升级、实现客户体验闭环管理打下坚定基础。同时他希望通过这个项目运作，使得济南分公司的客户转介绍率全面提升，客户投诉率全面下降，从而实现健康快速发展。

会议最后众言科技负责人对项目推进计划进行了汇报和分工。