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“狠人”业之峰 逼出来的“十年质保”动了谁的奶酪?

时间:2020-07-28

国家法定的工程质量保修期其他工程2年,防水工程5年,张钧说:业之峰承诺“十年质保”!7月20日,一月一打卡的钧哥直播再次开播,又一次把”十年质保”这个狠命题郑重地再次提起。张钧在直播中说,十年质保提出背后的逻辑是看未来,互联网时代,流量红利逐渐消逝,线上引流成本逐渐增高,获客成本自然提高。而十年质保可以让我们与客户有一个长期不间断的紧密联系,延长保修后,成立自己的维修团队服务于客户,当客户有局装需求时,自然会想到我们,而局装所带来的收益基本可以覆盖3-10年的维修成本。

  “十年质保”!业之峰张钧又一次给同行“出了个大难题”,也给自己掌舵的业之峰人定下个狠目标。这不仅是一句“狠话”,要说到做到兑现承诺,背后是工程质量实力较量和巨大的成本投入。

  而一旦头部品牌都按此执行,此标准就会成为行业普标。跟,还是不跟,这不仅是态度问题,更是实力较量和未来生死选择。2019年10月,业之峰首次公开宣布推出“十年质保”服务,适用于业之峰旗下所有家装项目。大半年来,引来不少同行“效仿”。

 “逼”出来的“十年质保”“意外”的“开门红

  据《中华人民共和国建筑法》和《建设工程质量管理条例》中,关于建设工程质量保修的相关法律规定,国家法定质量保修期限为其他工程两年,防水工程5年。业之峰为何以高于该标准推出“十年质保”服务呢?

  2019年年初,张钧开通个人微信公众账号,目的是让张钧能够直接与客户沟通并在第一时间里了解客户需求。之后,一封客户来信,表示家里的装修刚刚过了两年质保期,现在想要维修则需要自己承担维修成本,这让张钧笃定信心,推出倒逼升级的“十年质保”服务承诺。

  行业门槛低,处在重营销“紧盯客户口袋里的钱”的初级发展阶段,短视的赚钱模式限制了行业快速升级。同时,家装行业4万亿规模引来众多“分羹者,无论是红星美凯龙、国美、苏宁这样的头部渠道品牌,还是依托资本市场纷纷入局的互联网家装、定制家居、整装,都渴望分一杯羹。消费市场逐步成熟理性,用户时代的到来,也对家装分羹者们提出了更高要求。如何活下去,活得更好成为了很多企业常态的命题。

  “为难自己,成就客户。”业之峰提出的倒逼升级战略,却在疫情重度影响的特殊时期,给企业带来了“新生机”。

  开年疫情下,张钧在业之峰首场直播——2月21日“全国百城在线大型直播活动”中“俘获”粉丝80多万人,定金2000多个,为业之峰线上模式奠定了基础和信心。张钧希望通过不断创新和“逆行”,与客户建立心与心的链接。同时欧派家居、TATA木门、马可波罗瓷砖、箭牌卫浴、诺贝尔瓷砖、大自然地板、方太、志邦家居、A.O.史密斯、金牌厨柜、书香门地、金意陶瓷砖和奥普电器这13家家居头部品牌,也与业之峰同盟建立“逆行联盟”,为消费者进行总价上亿元的优惠补贴。在疫情下的家居行业开创了难得的“开门红“。疫情冲击下,业之峰集团所有直营分、子公司能做到不减薪,不裁员,源于企业的实力和担当。

  “十年质保”动了谁的奶酪?

  “十年质保”对家装行业会生产怎样的影响?全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为:家装行业需要一个较长时间的质保,但长时间以来并没有企业旗帜鲜明地提出十年质保并且予以实施,原因则是家装质保尤其是十年质保落地实施的要求和难度及其之高。他和企业的专业积淀、企业文化企业管理企业创新、企业人才储备和管理有密切关系。业之峰这二十年来在专业人才建设、储备和培养上花费大量心血,是能够实现十年质保的基础和前提。

  分众传媒创始人江南春在7月20日业之峰直播中表示:无论是十年质保还是入住环保,业之峰将其作为基础标准,本身就是要赢得消费者的心,持续为顾客创造价值。而行业内真正的竞争就是消费者人心的竞争,真正的商业本质也是取得人心,赢得人心。十年质保或许让业之峰投很大成本,但是业之峰的用户会变成他的志愿者、推广员,用户就会变成拥护者,其实最大的成本还是信任。

  他还提到,企业建立品牌护城河需要你如何去做承诺,是否可以说到做到。我认为业之峰非常重要的两点是建构了两个差异化的价值。首先对用户来讲,行业新标杆对用户痛点的解决和用户价值差异化的体现。未来品牌集中度越来越高朝着头部品牌聚集,因此需要广大用户真正知道我们品牌在做什么;另外则是品牌差异化价值,业之峰提出十年质保,通过消费者最核心的生活空间高频的触达用户,最终获得消费者深度认可,赢得用户认可才将产生巨大销量的崛起。

  张钧给乐居财经记者算了这样一笔账:将工程质保从两年扩展至十年,表面上看会给企业增加成本,其实背后蕴藏着商业层面更多的可能性。例如这些老客户每一户都可能会产生延伸业务,局装、二次装修的服务需求将为业之峰带来新的收益,在加上局部装修市场在增加。而业之峰拥有20多万的老客户,这个私域流量池新存量池巨大。留住老客户流量,十年延保所需要的成本将被潜在业务所带来的收益所覆盖或超越。张钧认为,除了在装修方面的衍生服务以外,在这个巨大的流量平台上,还可以做销售代理业务,为客户提供更多的服务。

  2019年业之峰向分众传媒投放一个亿布局线下生活场景渠道,和其他企业收缩投放形成鲜明对比。疫情期间,业之峰通过新媒体、广播、电视和分众传媒渠道、直播进行多渠道集客,也实现最大的获客蓄客量。

  什么是行业创新?倒逼出来的升级正不断推动行业的变革。回归消费需求,解决用户痛点,这个根本的问题正在不断挑战家装行业自我变革,又为行业未来十年画出了清晰的市场方向。显然业之峰的“十年质保”是为此准备的。


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