0531-67611101
扫码快速拨号 >
扫码快速拨号
当前位置:

破解家装三大顽疾,业之峰的“三推”到底行不行?

时间:2020-04-23 作者:
本篇文章2308字,阅读时长约4分钟

近年来,房地产市场愈发走向成熟。在新一轮消费升级的推动下,家装需求逐年增长。数据预测,中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿。


与此同时,在整体经济下行的大环境下,家居市场竞争日趋激烈,业之峰能屹立多年并成为领跑者,怎么做到的?剑指远方,业之峰又会如何用行动实现创新突破?


乱象丛生 游戏规则有待梳理


家装行业作为专业性强、产品非标程度高的服务行业,大部分第一次装修房子的用户都会存在知识盲区,在装修新房之前,对于是否选择装修游击队还是正规“装企”而犹豫不决。


过去,常有无资质无合同的装修游击队以低价做诱饵吸引低端装修用户,在装修过程中采取材料以次充好、临时增加项目费用等伎俩坑蒙消费者,拖延工期、质量不达标、售后服务差等问题成为投诉热点。

此外,一些管理不够规范的装饰公司,工人多是“半路出家”,往往会出现装修工艺不达标的情况,如出现水电接错、开关失灵、地板开裂等问题。


近年来,随着90、00后逐渐成为家装消费的主力人群,他们更愿意为服务、体验买单,价格不再是决定性因素,一些有实力、有资质、有口碑的品牌家装企业以更周密的服务与运作、分工明晰环环相扣的系统管理吸引更多业主主动靠近,“街头游击队”生存空间受到严重挤压。


三大顽疾掣肘市场良性发展


2015年,互联网家装异军突起,强势挺进家装市场,家装行业看似开启了一个由装修游击队向装修正规军转变的过程,实则本质未改,卷款跑路、装修意外等事件层出不穷,家装行业痼疾仍待解决。


01


家装行业流程冗长,工程繁琐效率低下


家装行业流程冗长且复杂,包含设计、施工、材料、验收、维保等流程,牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。


一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点,周期漫长。复杂的产品线与冗长的服务链条之下,各类问题层出不穷,每个阶段的服务质量也都层次不齐。


装修市场评价体系不完善,维权难度大,常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。


02


售后服务缺失,业主投诉无门


装修过程中环节多问题多,由于家装行业缺乏有关规定和标准,服务质量很大程度上依赖于设计师、施工工人等各个环节员工的个人能力

工人团队由于流动性大,难以进行规模化的管理和复制,以及系统的管理与训练的缺乏,装修售后服务环节上扯皮推诿等问题屡见不鲜,消费者投诉无门、责任无人承担。


03


选择环保装修材料,室内污染仍超标


在装修过程中,环保是业主最关心也是最头疼的事。装修材料中所含的甲醛、苯系物等污染无形无色。


不少业主在装修时会选择更环保的装饰材料,从根本上减少室内污染,但是环保材料装修不等于环保装修,即便使用的装修材料单项检测都符合相关环保等级,但叠加使用后还是有可能使室内空气中污染物含量超标。


如何降低装修的污染程度、安心入住新房是业主们的共同愿景。



直击痛点 业之峰推行“一心一拉三推”新策略


作为家装行业知名的老牌企业,为了解决用户痛点、解决装修困扰,业之峰着力创造出一套高品质、全方位的服务体系,在2019年确立了新的3.0战略,明确了“一心一拉三推”的策略。


一心”指的是业之峰要建设新商业文明,建立客户价值观,有一颗真诚为客户好的心;


“一拉”则是“类垄断·饱和性攻击”,遍及北京各大广播电台的“家装就上全包圆”的广告就是“类垄断·饱和性攻击”的典型案例。


近期业之峰与“线下第一媒体”分众传媒合作,就是准备通过新的“类饱和性攻击”的营销策略树立品牌形象,未来业之峰还要探索除广播以外的各类媒体传播形式;


“三推”是指十年质保、入住环保和全程管家。


具体来说,十年质保是指业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年,业之峰家装所有直营品牌均可享受该服务承诺;


入住环保则是在客户入住之前做好空气治理,积极引进美国产品,推出空气净化师,九重金字塔体系全方位保障消费者放心住新家;


全程管家则是指在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。


从新战略推出至今,业之峰积极推进“一心一拉三推”策略并取得了优异的成果,疫情让业之峰人放慢了脚步,但也看到了胜利的曙光。


“紧跟公司步伐,我对国家的未来,行业的前景,团队的战斗力充满信心!我相信风雨过后,必将见彩虹。”业之峰董事长张钧自信地说道。

 


创新植根于企业DNA 业之峰剑指万亿家装市场


成立于1997年的业之峰如今步入发展的第23个年头,在中国能够活过20年的民营企业占比不足2%,既能活下来又能活得好的民营企业少之甚少。


23年来,业之峰稳居家装行业头部,始终坚持“为难自己,成就客户”的服务理念,将创新基因刻入骨髓、融进血脉。


从进入正规家装市场、推出家装行业报价单,提出“脱离主材,专做工程”理念到开展特许经营连锁加盟模式,在全国推动全面型设计收费,再到“蓝钻工程”、峰格汇家居、跨界体育营销、迷住软装......



业之峰一次又一次引领家装行业在创新变革路上不断前行,疫情当前,家装市场的消费需求被延续,业之峰的创新基因再次被激活。


2月初开启线上办公,效率高沟通快,定金比往年都多;


2月21日张钧首次开直播,首发“董事长特权卡”


4月11日,业之峰与分众传媒达成亿元投放合作,并与13家国内家居品牌共同组建“逆行联盟”,联手为客户奉献亿元“装修主材补贴金”……


“创新,深深流淌在我们的血液里,可以说我们的DNA就是创新。”业之峰董事长张钧说道。


家装行业的头部效应正在提速,“强者恒强”的马太效应凸显,竞争力创新力强大的企业将脱颖而出。


以创新的产品和服务理念改变中国家装的业之峰对未来充满信心,实现跻身“百亿级”企业、成为“受人尊敬的行业领跑者”的目标指日可待。






声明
  • 1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;
  • 2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;
  • 3.作者投稿可能会经我们编辑修改和补充。
装修计算器
装修知识
    报价计算器
    免费量房
    免费设计
    回到顶部